Nutzungsbedingungen

Mit der Eröffnung eines Kontos auf app.synthcraft.dev akzeptieren Sie diese Bedingungen sowie den Anhang zur Datenbearbeitung, der Bestandteil dieser Bedingungen ist. Datum, akzeptierte Version und E-Mail-Adresse werden bei der Kontoeröffnung festgehalten.

Der Dienst richtet sich ausschliesslich an Fachpersonen. Wenn Sie diese Bedingungen im Namen eines Unternehmens annehmen, erklären Sie, dazu befugt zu sein.

Synthcraft Web & Automation ist eine SaaS-Plattform aus voneinander unabhängigen Leistungen:

• Dialogagent — ein KI-Agent auf Ihrer Website und, je nach Konfiguration, auf WhatsApp.
• Telefonagent — ein KI-Agent, der auf einer eigenen Schweizer Leitung ans Telefon geht; die Leitung ist im Abonnement enthalten und wird von uns in Betrieb genommen.
• Online-Terminbuchung — ein Buchungs-Widget, synchron mit Ihrem Kalender.
• Verordnungs-Nachverfolgung — Fragebogen, Einholen der Einwilligung und Verlängerungsanfrage an die Ärztin.

Die Antworten werden von Sprachmodellen erzeugt. Sie können Fehler enthalten: Der Dienst ist ein Hilfsmittel und ersetzt weder Ihr fachliches Urteil noch eine medizinische, juristische oder finanzielle Beratung.

• Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten und für die Handlungen aus Ihrem Konto verantwortlich.
• Sie verpflichten sich, zutreffende Angaben zu machen und aktuell zu halten.
• Sie sind für die Inhalte verantwortlich, die Sie dem Agenten geben (Wissen, Preise, Öffnungszeiten), und für deren Richtigkeit.
• Jeder Versuch eines unbefugten Zugriffs führt zur sofortigen Kündigung des Kontos.

Die dem Telefonagenten zugeordnete Schweizer Leitung wird von Synthcraft in Betrieb genommen, gehalten und bezahlt; Miete und eingehende Anrufe sind im Abonnement enthalten. Sie wird Ihnen für die Vertragsdauer zur Verfügung gestellt und nicht übertragen: Bei Kündigung wird die Leitung zurückgegeben und die Nummer kann neu vergeben werden. Ihre eigenen Nummern bleiben bei Ihrem Anbieter, auf Ihren Namen, und sind davon nicht betroffen.

Anrufe, die der Telefonagent bearbeitet, werden aufgezeichnet und transkribiert und Ihnen im Dashboard zur Verfügung gestellt. Der Agent kündigt die Aufzeichnung in seinem Begrüssungssatz an, gemäss Art. 179ter des Schweizerischen Strafgesetzbuchs. Sie verpflichten sich, diese Ankündigung nicht zu entfernen, wenn Sie den Begrüssungstext anpassen; das System stellt sie automatisch wieder her, wenn sie fehlt.

Die Aufzeichnungen werden 90 Tage aufbewahrt und danach gelöscht. Zusammenfassungen und Transkripte werden für die Vertragsdauer aufbewahrt. Sie können einen Anruf jederzeit aus dem Dashboard löschen.

• Die Abonnements werden monatlich über Stripe verrechnet und automatisch verlängert.
• Die Preise verstehen sich in CHF. Die MWST ist nicht anwendbar; sollte sie es werden, käme sie zu den angezeigten Preisen hinzu.
• Jede Leistung enthält monatliche Kontingente (Nachrichten, Gesprächsminuten, SMS). Sie werden gewarnt, bevor Sie die Grenze erreichen; darüber hinaus wird die betroffene Leistung bis zur Verlängerung oder bis zum Kauf zusätzlichen Guthabens ausgesetzt. Eine Überschreitung wird nie automatisch verrechnet.
• Gekauftes Zusatzguthaben gilt für den laufenden Monat und wird nicht zurückerstattet.
• Sie können jederzeit aus dem Dashboard kündigen; die Kündigung wird auf das Ende der laufenden Periode wirksam.
• Für angebrochene Perioden wird keine Rückerstattung gewährt, soweit das Gesetz nichts anderes verlangt.
• Wurde ein Vorzugspreis befristet gewährt, gilt nach Ablauf automatisch der Listenpreis.

Es ist untersagt, den Dienst zu nutzen, um:

• rechtswidrige, diskriminierende oder irreführende Inhalte zu verbreiten;
• Spam, unerwünschte Kaltakquise oder Belästigung zu automatisieren;
• den Agenten als Menschen auszugeben, wenn Ihr Gegenüber danach fragt;
• Sicherheits-, Kontingent- oder Abrechnungsmechanismen zu umgehen;
• Gesundheitsdaten ohne Rechtsgrundlage und ohne Information der betroffenen Personen zu bearbeiten.

Code, Oberflächen und die Marke Synthcraft Web & Automation bleiben unser ausschliessliches Eigentum. Ihre Daten — Gespräche, Anrufe, Unterlagen, Kontakte, Termine — gehören Ihnen. Wir nutzen sie weder zu kommerziellen Zwecken noch zum Trainieren von Modellen.

Wir streben eine Verfügbarkeit von 99,5 % an, ausserhalb geplanter Wartungsfenster, die 24 Stunden im Voraus angekündigt werden. Der Dienst hängt von Drittanbietern ab (Telefonie, Sprachmodelle, Kalender); ein Ausfall bei einem von ihnen kann alle oder einzelne Leistungen beeinträchtigen.

Wir haften nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder die Folgen einer fehlerhaften Antwort des Agenten, eines verpassten Termins oder eines nicht zustande gekommenen Anrufs. Unsere Gesamthaftung ist auf die in den letzten drei Monaten tatsächlich bezahlten Beträge beschränkt. Diese Grenzen gelten nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

Wir können diese Bedingungen mit einer Vorankündigung von 30 Tagen per E-Mail ändern. Die weitere Nutzung nach Ablauf dieser Frist gilt als Annahme. Jede Version ist durch ihr Datum gekennzeichnet.

Schweizer Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand: Gerichte des Kantons Waadt, unter Vorbehalt zwingender Gerichtsstände.

Synthcraft Web & Automation, Chemin de Pierrefleur 37, 1004 Lausanne (VD), Schweiz — info@synthcraft.dev