Conditions d’utilisation

En créant un compte sur app.synthcraft.dev, vous acceptez les présentes conditions ainsi que l'annexe relative au traitement des données qui en fait partie intégrante. La date, la version acceptée et l'adresse e-mail sont enregistrées lors de la création du compte.

Le service s'adresse exclusivement à des professionnels. Si vous acceptez ces conditions au nom d'une entreprise, vous déclarez en avoir le pouvoir.

Synthcraft Web & Automation est une plateforme SaaS composée de prestations indépendantes :

• Agent conversationnel — un agent IA sur votre site web et, selon votre configuration, sur WhatsApp.
• Agent vocal — un agent IA qui répond au téléphone sur une ligne suisse dédiée, comprise dans l'abonnement et mise en service par nos soins.
• Réservation en ligne — un widget de prise de rendez-vous synchronisé à votre agenda.
• Suivi des ordonnances — questionnaire, recueil du consentement et demande de renouvellement au médecin.

Les réponses sont produites par des modèles de langue. Elles peuvent comporter des erreurs : le service est un outil d'assistance et ne remplace ni votre jugement professionnel, ni un avis médical, juridique ou financier.

• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos accès et des actions effectuées depuis votre compte.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.
• Vous êtes responsable du contenu que vous fournissez à l'agent (connaissances, tarifs, horaires) et de son exactitude.
• Toute tentative d'accès non autorisé entraîne la résiliation immédiate du compte.

La ligne suisse rattachée à l'agent vocal est mise en service, détenue et payée par Synthcraft ; sa location et les appels entrants sont compris dans l'abonnement. Elle est mise à votre disposition pour la durée du contrat et ne vous est pas cédée : en cas de résiliation, la ligne est restituée et le numéro peut être réattribué. Vos propres numéros restent chez votre opérateur, à votre nom, et ne sont pas affectés.

Les appels traités par l'agent vocal sont enregistrés et transcrits, et mis à votre disposition dans votre tableau de bord. L'agent annonce l'enregistrement dès sa phrase d'accueil, conformément à l'art. 179ter du code pénal suisse. Vous vous engagez à ne pas supprimer cette annonce si vous personnalisez le message d'accueil ; le système la rétablit automatiquement lorsqu'elle est absente.

Les enregistrements sont conservés 90 jours, puis supprimés. Les résumés et transcriptions sont conservés pour la durée du contrat. Vous pouvez supprimer un appel à tout moment depuis le tableau de bord.

• Les abonnements sont facturés mensuellement via Stripe et renouvelés automatiquement.
• Les tarifs sont affichés en CHF. La TVA n'est pas applicable ; si elle le devenait, elle serait ajoutée aux tarifs affichés.
• Chaque prestation inclut des quotas mensuels (messages, minutes d'appel, SMS). Vous êtes averti avant d'atteindre la limite ; au-delà, la prestation concernée est suspendue jusqu'au renouvellement ou jusqu'à l'achat d'un crédit supplémentaire. Aucun dépassement n'est facturé automatiquement.
• Les crédits supplémentaires achetés sont valables sur le mois en cours et ne sont pas remboursables.
• Vous pouvez résilier à tout moment depuis le tableau de bord ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours.
• Aucun remboursement n'est accordé pour les périodes entamées, sauf obligation légale.
• En cas de tarif préférentiel accordé pour une durée déterminée, le tarif catalogue s'applique automatiquement à l'échéance.

Il est interdit d'utiliser le service pour :

• Diffuser du contenu illégal, discriminatoire ou trompeur.
• Automatiser des opérations de spam, de démarchage non sollicité ou de harcèlement.
• Faire passer l'agent pour un être humain lorsque votre interlocuteur demande à le savoir.
• Contourner les systèmes de sécurité, de quota ou de facturation.
• Traiter des données de santé sans base légale ni information des personnes concernées.

Le code, les interfaces et la marque Synthcraft Web & Automation restent notre propriété exclusive. Vos données — conversations, appels, documents, prospects, rendez-vous — vous appartiennent. Nous ne les utilisons ni à des fins commerciales, ni pour entraîner des modèles.

Nous visons une disponibilité de 99,5 % hors maintenances planifiées, annoncées 24 heures à l'avance. Le service dépend de prestataires tiers (téléphonie, modèles de langue, agenda) ; une interruption chez l'un d'eux peut affecter tout ou partie des prestations.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, du manque à gagner, ni des conséquences d'une réponse erronée de l'agent, d'un rendez-vous manqué ou d'un appel non abouti. Notre responsabilité totale est limitée aux sommes effectivement payées au cours des trois derniers mois. Ces limites ne s'appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

Nous pouvons modifier ces conditions avec un préavis de 30 jours notifié par e-mail. La poursuite de l'utilisation après ce délai vaut acceptation. Chaque version est identifiée par sa date.

Droit suisse. For exclusif : tribunaux du canton de Vaud, sous réserve des fors impératifs.

Synthcraft Web & Automation, Chemin de Pierrefleur 37, 1004 Lausanne (VD), Suisse — info@synthcraft.dev