Question 1

Qu'est-ce qu'un « message » exactement ?

Accepted Answer

Chaque message envoyé par votre client et chaque réponse de l'agent comptent chacun comme un message. Une conversation moyenne consomme environ 6 messages, soit 150 à 170 échanges par mois avec un forfait à 1 000 messages.

Question 2

L'agent parle-t-il vraiment en français et en allemand ?

Accepted Answer

Le chatbot détecte automatiquement la langue de votre client et répond en conséquence — français, allemand, anglais, italien. Aucun réglage requis de votre part.

Question 3

Avez-vous aussi un agent qui répond au téléphone ?

Accepted Answer

Oui — l'agent vocal Synthcraft répond à vos appels 24/7 sur un numéro de téléphone dédié, avec une voix naturelle. Il renseigne vos clients, prend les rendez-vous et vous transmet chaque demande. C'est un produit complémentaire au chatbot : prenez l'un, l'autre, ou les deux.

Question 4

L'agent vocal peut-il prendre des rendez-vous par téléphone ?

Accepted Answer

Oui. Pendant l'appel, il consulte les disponibilités de votre agenda, propose un créneau, confirme le rendez-vous et envoie un SMS de confirmation au client. Si plusieurs praticiens travaillent chez vous, il demande avec qui prendre rendez-vous, exactement comme le chatbot.

Question 5

Qu'est-ce qu'une « minute d'appel » et que se passe-t-il à la limite ?

Accepted Answer

Chaque formule inclut un quota de minutes d'appel par mois (250 pour Starter, 700 pour Growth, 1 800 pour Agency). Vous êtes prévenu avant d'atteindre la limite ; au-delà, vous rechargez des minutes en un clic depuis le tableau de bord (+250 min dès CHF 59) et l'agent continue de répondre.

Question 6

L'agent vocal parle-t-il allemand et italien ?

Accepted Answer

Pour l'instant, l'agent vocal répond en français. L'allemand et l'italien arrivent prochainement et les abonnés actuels y auront accès en priorité. Le chatbot, lui, gère déjà le français, l'allemand, l'italien et l'anglais.

Question 7

Dois-je changer de numéro de téléphone pour l'agent vocal ?

Accepted Answer

Non, vous gardez votre numéro actuel. On met en service un numéro dédié que l'agent décroche, puis vous activez un renvoi d'appel de votre ligne habituelle vers ce numéro (toujours, ou seulement quand vous ne répondez pas). Vos clients continuent d'appeler le numéro qu'ils connaissent ; l'agent répond derrière. Vous pouvez désactiver le renvoi à tout moment pour reprendre les appels vous-même.

Question 8

Comment activer l'agent vocal, étape par étape ?

Accepted Answer

1) Tableau de bord → Paramètres → Agent vocal : réglez la langue et les horaires, puis « Activer l'agent vocal ». 2) Procurez-vous un numéro suisse via notre opérateur Twilio (voir la question sur le profil de conformité). 3) Collez ce numéro dans « Connecter le numéro » — il est relié à votre agent automatiquement. 4) Renvoyez votre ligne existante vers ce numéro. C'est prêt. Nous accompagnons personnellement les premiers clients sur ces étapes.

Question 9

Pourquoi faut-il un « profil de conformité » pour un numéro suisse ?

Accepted Answer

La réglementation suisse exige une adresse vérifiée pour détenir un numéro de téléphone local. Notre opérateur (Twilio) demande donc un profil de conformité avec un justificatif d'adresse avant l'achat du numéro. C'est une démarche unique par établissement, et nous vous guidons pour la réaliser.

Question 10

Le numéro de téléphone coûte-t-il en plus de l'abonnement ?

Accepted Answer

Ce sont deux choses distinctes. 1) Le numéro et les appels qu'il reçoit appartiennent à VOTRE propre compte Twilio : la location mensuelle du numéro et le coût à la minute des appels entrants sont payés directement par vous auprès de Twilio. 2) Les minutes incluses dans votre formule Synthcraft couvrent uniquement le temps de l'agent vocal (la conversation menée par l'IA) — et rien d'autre. Si vous dépassez ces minutes d'agent, vous en rechargez en un clic depuis le tableau de bord.

Question 11

Je gère plusieurs établissements (agence) — comment configurer leur téléphone ?

Accepted Answer

Depuis « Mes clients », ouvrez la fiche d'un client : vous y activez son agent vocal et connectez son numéro directement, sans changer de compte. Chaque établissement a son propre numéro, son agenda et ses connaissances.

Question 12

Faut-il un développeur pour installer le widget ?

Accepted Answer

Non. Une seule ligne de code à coller sur votre site — compatible WordPress, Wix, Squarespace et la plupart des plateformes. Dans le cadre de notre lancement en Suisse romande, j'accompagne personnellement les premiers clients partenaires pour l'installation et la configuration.

Question 13

Comment former l'agent à mon activité ?

Accepted Answer

Téléversez un PDF ou un document Word, ou ajoutez l'URL de votre site depuis le tableau de bord. L'agent lit vos contenus, cite vos sources dans ses réponses et est immédiatement opérationnel — la même base de connaissances alimente le chatbot et l'agent vocal.

Question 14

Que se passe-t-il si l'agent ne sait pas répondre ?

Accepted Answer

L'agent ne devine jamais. Face à une question sensible, complexe ou hors de son périmètre, il collecte les coordonnées du visiteur, lui indique qu'un responsable le recontactera bientôt, et vous envoie aussitôt une notification par e-mail. Aucun client n'est laissé sans réponse, et vous le relancez au bon moment.

Question 15

Et si l'agent vocal ne capte pas le numéro du client ?

Accepted Answer

Sur un vrai appel, le numéro de l'appelant est identifié automatiquement. Si une information manque ou que la demande sort de son périmètre, l'agent note l'appel comme « à rappeler » et vous envoie un e-mail avec l'enregistrement et le résumé, pour que vous rappeliez au bon moment.

Question 16

Que se passe-t-il quand la limite de messages est atteinte ?

Accepted Answer

L'agent se met en pause et vous recevez une notification. Vous rechargez des crédits en un clic depuis le tableau de bord, et le bot reprend instantanément. Une alerte vous prévient avant d'atteindre la limite.

Question 17

L'essai de 14 jours est-il vraiment sans engagement ?

Accepted Answer

Oui. Aucun montant n'est débité pendant les 14 jours. Si vous résiliez avant la fin de la période d'essai, vous ne payez rien. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis le tableau de bord.

Question 18

Mes données et celles de mes clients sont-elles protégées ?

Accepted Answer

La base de données et l'application sont hébergées dans l'Union européenne (Francfort). Pour fournir le service, certaines données transitent par des sous-traitants spécialisés — modèle d'IA, téléphonie, transcription, e-mails — parfois hors d'Europe : ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types (CCT/DPF) et un accord de traitement avec chaque prestataire. Vos conversations et vos appels ne sont jamais vendus ni utilisés à d'autres fins. Les paiements sont traités par Stripe (certifié PCI-DSS). Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Question 19

Quelle est la différence entre Starter, Growth et Agency ?

Accepted Answer

Starter (CHF 290) : pour une seule entreprise, idéal si vous gérez votre propre activité. Growth (CHF 690) : jusqu'à 3 établissements, adapté aux cabinets avec plusieurs sites ou aux freelances qui débutent. Agency (CHF 1 490) : jusqu'à 10 établissements/clients gérés depuis un seul tableau de bord, avec répartition des quotas de messages et de minutes entre eux. Chaque formule existe pour le chatbot et pour l'agent vocal.

Question 20

Puis-je avoir le chatbot ET l'agent vocal ?

Accepted Answer

Oui, c'est l'offre Présence : votre entreprise répond partout, sur votre site et au téléphone. Le second produit est à -50 % les 12 premiers mois — la remise s'applique automatiquement et vous activez le second agent en un clic depuis votre tableau de bord.

Question 21

Mon cabinet compte plusieurs praticiens — comment gérer leurs agendas ?

Accepted Answer

Vous ajoutez un profil par praticien depuis le tableau de bord. Lorsqu'un client demande un rendez-vous, l'agent lui pose automatiquement la question : « Avec qui souhaitez-vous prendre rendez-vous ? » — puis consulte l'agenda de la bonne personne, en affichant uniquement ses disponibilités. Cela fonctionne au téléphone comme sur le site.

Question 22

Les intégrations WhatsApp et Instagram sont-elles disponibles ?

Accepted Answer

Le widget web et l'agent vocal sont actifs dès aujourd'hui. Les intégrations WhatsApp, Instagram et Telegram sont en cours de déploiement — les abonnés actuels bénéficieront d'un accès prioritaire dès leur disponibilité.

Question 23

Vos services couvrent-ils toute la Suisse ?

Accepted Answer

Oui. L'agent s'exprime en français, en allemand, en italien et en anglais, ce qui le rend adapté aux entreprises de Romandie, de Suisse alémanique et du Tessin.

Question 24

Intervenez-vous aussi hors de Suisse ?

Accepted Answer

Oui, tout à fait. Nos services sont disponibles à l'international. N'hésitez pas à nous contacter à info@synthcraft.dev pour démarrer.

Question 25

Proposez-vous d'autres services d'automatisation ? Pouvons-nous venir avec des besoins spécifiques ?

Accepted Answer

Absolument. Si vous avez un besoin particulier — automatisation de processus, intégrations sur mesure ou tout autre projet — contactez-nous à info@synthcraft.dev. Nous étudions votre demande et construisons une solution adaptée à votre activité.

Tarifs simples, sans surprise

Votre entreprise répond toujours — sur votre site et au téléphone — sans recruter personne.

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