Question 1

Qu'est-ce qu'un « message » exactement ?

Accepted Answer

Chaque message envoyé par votre client et chaque réponse de l'agent comptent chacun comme un message. Une conversation moyenne consomme environ 6 messages, soit environ 166 conversations par mois avec un forfait à 1 000 messages.

Question 2

L'agent parle-t-il vraiment en français et en allemand ?

Accepted Answer

Le chatbot détecte automatiquement la langue de votre client et répond en conséquence — français, allemand, anglais, italien. Aucun réglage requis de votre part.

Question 3

Avez-vous aussi un agent qui répond au téléphone ?

Accepted Answer

Oui — l'agent vocal Synthcraft répond à vos appels 24/7 sur un numéro de téléphone dédié, avec une voix naturelle. Il renseigne vos clients, prend les rendez-vous et vous transmet chaque demande. C'est un produit complémentaire au chatbot : prenez l'un, l'autre, ou les deux.

Question 4

L'agent vocal peut-il prendre des rendez-vous par téléphone ?

Accepted Answer

Oui. Pendant l'appel, il consulte les disponibilités de votre agenda, propose un créneau, confirme le rendez-vous et envoie un SMS de confirmation au client. Si plusieurs praticiens travaillent chez vous, il demande avec qui prendre rendez-vous, exactement comme le chatbot.

Question 5

Qu'est-ce qu'une « minute d'appel » et que se passe-t-il à la limite ?

Accepted Answer

Chaque formule inclut un quota de minutes d'appel par mois (600 pour Starter, 1 500 pour Growth, 4 000 pour Agency). Vous êtes prévenu avant d'atteindre la limite ; au-delà, vous rechargez des minutes en un clic depuis le tableau de bord (+250 min dès CHF 59) et l'agent continue de répondre.

Question 6

Les SMS de confirmation sont-ils inclus dans l'agent vocal ?

Accepted Answer

Oui. Chaque formule inclut 300 SMS par mois en Starter, 700 en Growth et 2 000 en Agency. C'est un compteur unique partagé par tous vos canaux : un rendez-vous pris par téléphone, par le chatbot ou par le widget de réservation puise dans la même réserve (comptez deux SMS par rendez-vous si vous activez aussi le rappel). Au-delà, vous rechargez dès CHF 24 les 200 SMS, facturés au prix coûtant.

Question 7

L'agent vocal parle-t-il allemand et italien ?

Accepted Answer

Pour l'instant, l'agent vocal répond en français. L'allemand et l'italien arrivent prochainement et les abonnés actuels y auront accès en priorité. Le chatbot, lui, gère déjà le français, l'allemand, l'italien et l'anglais.

Question 8

Dois-je changer de numéro de téléphone pour l'agent vocal ?

Accepted Answer

Non, vous gardez votre numéro actuel. On met en service un numéro dédié que l'agent décroche, puis vous activez un renvoi d'appel de votre ligne habituelle vers ce numéro (toujours, ou seulement quand vous ne répondez pas). Vos clients continuent d'appeler le numéro qu'ils connaissent ; l'agent répond derrière. Vous pouvez désactiver le renvoi à tout moment pour reprendre les appels vous-même.

Question 9

Comment activer l'agent vocal, étape par étape ?

Accepted Answer

1) Tableau de bord → Paramètres → Agent vocal : réglez la langue et les horaires, puis « Activer l'agent vocal ». 2) Nous mettons en service votre numéro suisse et vous le communiquons. 3) Collez-le dans « Connecter le numéro » — il est relié à votre agent automatiquement. 4) Renvoyez votre ligne existante vers ce numéro, quand vous le décidez. C'est prêt. Nous accompagnons personnellement les premiers clients sur ces étapes.

Question 10

Ai-je des démarches à faire pour obtenir le numéro ?

Accepted Answer

Aucune. La réglementation suisse exige une adresse vérifiée pour détenir un numéro local : cette conformité est de notre côté, pas du vôtre. Nous mettons la ligne en service et vous n'avez ni compte à ouvrir chez un opérateur, ni justificatif à fournir, ni contrat à signer avec un tiers.

Question 11

Le numéro de téléphone coûte-t-il en plus de l'abonnement ?

Accepted Answer

Non. Le numéro suisse dédié, sa location mensuelle et les appels qu'il reçoit sont compris dans votre formule : une seule facture, la nôtre, pour un montant qui ne bouge pas. Vous ne recevrez aucune facture d'opérateur. Le seul compteur est celui des minutes d'agent incluses (600 par mois en Starter) ; si vous les dépassez, vous êtes prévenu avant, et vous rechargez en un clic depuis le tableau de bord — rien ne s'ajoute à votre facture sans votre accord.

Question 12

Je gère plusieurs établissements (agence) — comment configurer leur téléphone ?

Accepted Answer

Depuis « Mes clients », ouvrez la fiche d'un client : vous y activez son agent vocal et connectez son numéro directement, sans changer de compte. Chaque établissement a son propre numéro, son agenda et ses connaissances.

Question 13

Faut-il un développeur pour installer le widget ?

Accepted Answer

Non. Une seule ligne de code à coller sur votre site — compatible WordPress, Wix, Squarespace et la plupart des plateformes. Dans le cadre de notre lancement en Suisse romande, j'accompagne personnellement les premiers clients partenaires pour l'installation et la configuration.

Question 14

Comment former l'agent à mon activité ?

Accepted Answer

Téléversez un PDF ou un document Word, ou ajoutez l'URL de votre site depuis le tableau de bord. L'agent lit vos contenus, cite vos sources dans ses réponses et est immédiatement opérationnel — la même base de connaissances alimente le chatbot et l'agent vocal.

Question 15

Que se passe-t-il si l'agent ne sait pas répondre ?

Accepted Answer

L'agent ne devine jamais. Face à une question sensible, complexe ou hors de son périmètre, il collecte les coordonnées du visiteur, lui indique qu'un responsable le recontactera bientôt, et vous envoie aussitôt une notification par e-mail. Aucun client n'est laissé sans réponse, et vous le relancez au bon moment.

Question 16

Et si l'agent vocal ne capte pas le numéro du client ?

Accepted Answer

Sur un vrai appel, le numéro de l'appelant est identifié automatiquement. Si une information manque ou que la demande sort de son périmètre, l'agent note l'appel comme « à rappeler » et vous envoie un e-mail avec l'enregistrement et le résumé, pour que vous rappeliez au bon moment.

Question 17

Que se passe-t-il quand la limite de messages est atteinte ?

Accepted Answer

L'agent se met en pause et vous recevez une notification. Vous rechargez des crédits en un clic depuis le tableau de bord (dès CHF 59 les 500 messages), et le bot reprend instantanément. Une alerte vous prévient avant d'atteindre la limite.

Question 18

L'essai de 14 jours est-il vraiment sans engagement ?

Accepted Answer

Oui. Aucun montant n'est débité pendant les 14 jours. Si vous résiliez avant la fin de la période d'essai, vous ne payez rien. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis le tableau de bord.

Question 19

Mes données et celles de mes clients sont-elles protégées ?

Accepted Answer

La base de données et l'application sont hébergées dans l'Union européenne (Francfort). Pour fournir le service, certaines données transitent par des sous-traitants spécialisés — modèle d'IA, téléphonie, transcription, e-mails — parfois hors d'Europe : ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types (CCT/DPF) et un accord de traitement avec chaque prestataire. Vos conversations et vos appels ne sont jamais vendus ni utilisés à d'autres fins. Les paiements sont traités par Stripe (certifié PCI-DSS). Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Question 20

Quelle est la différence entre Starter, Growth et Agency ?

Accepted Answer

Starter (CHF 290) : pour une seule entreprise, idéal si vous gérez votre propre activité. Growth (CHF 690) : jusqu'à 3 établissements, adapté aux cabinets avec plusieurs sites ou aux freelances qui débutent. Agency (CHF 1 490) : jusqu'à 10 établissements/clients gérés depuis un seul tableau de bord, avec répartition des quotas de messages et de minutes entre eux. Chaque formule existe pour le chatbot et pour l'agent vocal.

Question 21

Puis-je avoir le chatbot ET l'agent vocal ?

Accepted Answer

Oui, c'est l'offre Présence : votre entreprise répond partout, sur votre site et au téléphone. Le second produit est à -50 % les 12 premiers mois — la remise s'applique automatiquement et vous activez le second agent en un clic depuis votre tableau de bord.

Question 22

Proposez-vous aussi un système de réservation en ligne ?

Accepted Answer

Oui — le module Réservation est un widget de prise de rendez-vous intégré à votre site en une seule ligne de code. Vos clients réservent seuls : service, praticien, créneau, coordonnées, confirmation. Multi-services et multi-praticiens, synchronisé à votre agenda. C'est un produit indépendant : prenez-le seul, ou avec le chatbot et l'agent vocal.

Question 23

Quelle est la différence entre le widget de réservation et la prise de rendez-vous du chatbot ou de l'agent vocal ?

Accepted Answer

Le chatbot et l'agent vocal prennent les rendez-vous en conversation, à l'écrit ou à l'oral. Le widget de réservation est une interface dédiée que le client remplit lui-même, sans discuter. Les rendez-vous des trois canaux arrivent dans le même agenda et le même journal de prospects.

Question 24

Combien coûte le module de réservation ?

Accepted Answer

Starter CHF 49, Growth CHF 119, Agency CHF 249 par mois (respectivement 1, 3 ou 10 établissements), avec 14 jours d'essai. Il est bien plus abordable que le chatbot ou l'agent vocal car il n'utilise pas d'IA conversationnelle et s'appuie sur votre propre agenda.

Question 25

Puis-je combiner la réservation avec le chatbot ou l'agent vocal ?

Accepted Answer

Oui. Si vous avez déjà le chatbot ou l'agent vocal, le module de réservation est à -50 % les 12 premiers mois — la remise s'applique automatiquement au paiement. Les trois produits partagent le même agenda, les mêmes praticiens et le même journal de prospects.

Question 26

Les SMS de rappel sont-ils inclus dans le module de réservation ?

Accepted Answer

Chaque formule inclut un quota de SMS par mois (300 pour Starter, 700 pour Growth, 2 000 pour Agency) pour les confirmations et rappels de rendez-vous. À la limite, vous rechargez en un clic depuis le tableau de bord (dès CHF 24 les 200 SMS). Les SMS sont facturés au prix coûtant, sans marge.

Question 27

Faut-il un développeur pour installer le widget de réservation ?

Accepted Answer

Non — une seule ligne de code à coller sur votre site, comme le chatbot (compatible WordPress, Wix, Squarespace). Vous gérez vos services et vos praticiens depuis le tableau de bord.

Question 28

Où arrivent les rendez-vous pris via le widget de réservation ?

Accepted Answer

Dans votre Calendrier (agenda unifié) et dans vos Leads, avec le canal « Réservation ». Tout est au même endroit, quel que soit le canal d'origine.

Question 29

Mon cabinet compte plusieurs praticiens — comment gérer leurs agendas ?

Accepted Answer

Vous ajoutez un profil par praticien depuis le tableau de bord. Lorsqu'un client demande un rendez-vous, l'agent lui pose automatiquement la question : « Avec qui souhaitez-vous prendre rendez-vous ? » — puis consulte l'agenda de la bonne personne, en affichant uniquement ses disponibilités. Cela fonctionne au téléphone comme sur le site.

Question 30

L'agent répond-il aussi sur WhatsApp ?

Accepted Answer

Techniquement oui : l'intégration WhatsApp Business fonctionne de bout en bout et l'agent y répond avec la même base de connaissances que sur votre site. Nous ne l'ouvrons pas encore à tous, car la mise en service dépend d'une vérification d'entreprise chez Meta qui n'est pas de notre ressort. Si WhatsApp est important pour vous, dites-le-nous : nous vous dirons franchement où nous en sommes. Nous ne promettons pas Instagram ni Telegram — ils ne sont pas construits.

Question 31

Vos services couvrent-ils toute la Suisse ?

Accepted Answer

Oui. L'agent s'exprime en français, en allemand, en italien et en anglais, ce qui le rend adapté aux entreprises de Romandie, de Suisse alémanique et du Tessin.

Question 32

Intervenez-vous aussi hors de Suisse ?

Accepted Answer

Oui, tout à fait. Nos services sont disponibles à l'international. N'hésitez pas à nous contacter à info@synthcraft.dev pour démarrer.

Question 33

À qui s'adresse le suivi des ordonnances ?

Accepted Answer

Aux cabinets qui travaillent sur ordonnance renouvelable : Physiothérapie, ergothérapie, logopédie, podologie. Le principe est le même partout : une série de séances arrive à sa fin, le patient doit être relancé et le médecin doit être sollicité — c'est ce chaînon-là qui se perd.

Question 34

Comment ça se passe concrètement ?

Accepted Answer

Vous ouvrez la série à réception de l'ordonnance et vous cochez les séances effectuées au fur et à mesure. À la séance que vous avez fixée (la 7e par défaut), un questionnaire part au patient par SMS, WhatsApp ou e-mail. Il répond, il donne son accord écrit, et la demande de renouvellement vous attend rédigée. Rien ne part au médecin sans votre clic.

Question 35

Que voit le médecin, et que deviennent les réponses du patient ?

Accepted Answer

La lettre au médecin contient le nombre de séances effectuées, rien d'autre : ce que le patient a écrit ne lui est jamais transmis. Le texte exact du consentement accepté par le patient est horodaté et conservé, pas seulement une case cochée (nLPD art. 5, secret professionnel CP art. 321). Chaque questionnaire a un lien à usage unique et à durée limitée, sur une page non indexée.

Question 36

Combien coûte-t-il et faut-il prendre autre chose avec ?

Accepted Answer

CHF 69 par mois, prix unique, sans palier, avec 14 jours d'essai et 150 SMS inclus. C'est un module indépendant : il ne demande ni chatbot, ni agent vocal, ni réservation. Beaucoup de cabinets ne prennent que celui-là.

Question 37

Vous ne faites que des agents IA ?

Accepted Answer

Non. Un agent qui répond n'est qu'une automatisation parmi d'autres — c'est simplement celle que nous avons rendue prête à l'emploi en premier. Le reste de ce que nous montons ne parle pas : un formulaire qui écrit dans votre CRM, une facture générée et envoyée, un rapport hebdomadaire en PDF, une publication diffusée sur vos réseaux, une demande d'avis envoyée après la prestation.

Question 38

Dois-je changer d'outils ?

Accepted Answer

Non, c'est même le contraire. Nous partons de ce que vous utilisez déjà — votre formulaire, votre agenda, votre outil de facturation — et nous branchons l'automatisation dessus. Vous n'avez ni données à déplacer, ni logiciel à abandonner.

Question 39

Combien coûte une automatisation sur mesure ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de tarif public, parce que chaque montage dépend de vos outils et de votre volume : annoncer un prix ici serait un chiffre inventé. Décrivez-nous ce que vous refaites à la main chaque semaine et nous revenons vers vous avec un chiffre clair, sans engagement.

Question 40

Pourquoi ces automatisations sont-elles marquées « bientôt disponible » ?

Accepted Answer

Parce qu'elles se branchent sur vos outils à vous, et qu'ils ne sont jamais tout à fait les mêmes d'une entreprise à l'autre. Nous les ouvrons une par une, en commençant par les demandes réelles. Si votre cas est simple, cela peut aller vite — dites-nous ce que vous utilisez et nous vous dirons où nous en sommes.

Question 41

Pouvons-nous venir avec un besoin qui n'est pas dans la liste ?

Accepted Answer

Oui, et c'est comme ça que nous choisissons quoi construire ensuite. Écrivez-nous à info@synthcraft.dev en décrivant la tâche. Nous regardons si elle s'automatise proprement et nous vous répondons franchement, y compris si la réponse est non.

Question 42

Comment démarrer avec l'assistant courrier ?

Accepted Answer

Depuis votre tableau de bord : vous choisissez un palier, puis vous branchez votre boîte avec votre adresse et un mot de passe d'application — trois minutes, rien à installer. Le premier tri part au passage suivant et le premier résumé arrive le lendemain matin. 14 jours d'essai, sans engagement. Nous l'avons fait tourner sur nos propres boîtes avant de le vendre : une messagerie n'est pas un endroit où l'on découvre ses bugs chez le client.

Question 43

Combien coûtera-t-il ?

Accepted Answer

Trois paliers selon le volume de courrier : CHF 49 par mois pour 1 500 messages triés et 200 brouillons rédigés, jusqu'à CHF 89 pour 10 000 messages et 1 200 brouillons. Le nombre de boîtes de réception n'est pas limité : c'est le volume qui compte, pas le nombre d'adresses.

Question 44

Est-ce qu'il envoie des e-mails à ma place ?

Accepted Answer

Non, et ce n'est pas une limite technique : c'est le principe. Il dépose ses réponses dans votre propre dossier Brouillons, sous la bonne conversation. Vous relisez, vous corrigez si besoin, vous envoyez. Rien ne quitte votre boîte sans votre geste.

Question 45

Que faut-il installer, et que voyez-vous de mes messages ?

Accepted Answer

Rien à installer : vous gardez votre adresse et votre messagerie actuelles, et vous nous donnez un mot de passe d'application — chiffré chez nous, jamais réaffiché, révocable chez vous en un clic. Nous ne conservons pas le contenu de vos messages : seulement les en-têtes (expéditeur, objet, date) et le palier attribué. Les brouillons vivent chez votre hébergeur, pas chez nous.

Question 46

Faut-il tout prendre en même temps ?

Accepted Answer

Non. Chaque automatisation se suffit à elle-même et se paie séparément. La plupart des clients commencent par une seule — celle qui leur prend le plus de temps — et en ajoutent une autre quand le besoin apparaît. Pour le chatbot, l'agent vocal et la réservation, le second module est à -50 % les 12 premiers mois.

Ce qui est prêt à l’emploi, et ce que ça coûte.

Votre entreprise répond toujours — sur votre site, au téléphone et pour la prise de rendez-vous.

Agent chatbot

Starter

Growth

Agency

Agent vocal

Starter

Growth

Agency

Réservation en ligne

Starter

Growth

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Suivi des ordonnances

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Messages chatbot

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Messages courrier

Questions fréquentes