Question 1

Was genau ist eine «Nachricht»?

Accepted Answer

Jede Nachricht Ihrer Kundin und jede Antwort des Agenten zählt je als eine Nachricht. Ein durchschnittliches Gespräch verbraucht rund 6 Nachrichten, also etwa 166 Gespräche pro Monat bei einem Paket mit 1 000 Nachrichten.

Question 2

Spricht der Agent wirklich Französisch und Deutsch?

Accepted Answer

Der Chatbot erkennt die Sprache Ihrer Kundin automatisch und antwortet entsprechend — Französisch, Deutsch, Englisch, Italienisch. Sie müssen dafür nichts einstellen.

Question 3

Haben Sie auch einen Agenten, der ans Telefon geht?

Accepted Answer

Ja — der Synthcraft-Telefonagent nimmt Ihre Anrufe rund um die Uhr auf einer eigenen Telefonnummer entgegen, mit natürlicher Stimme. Er gibt Auskunft, vergibt Termine und leitet Ihnen jede Anfrage weiter. Er ist ein eigenes Produkt neben dem Chatbot: Nehmen Sie das eine, das andere oder beide.

Question 4

Kann der Telefonagent am Telefon Termine vergeben?

Accepted Answer

Ja. Während des Anrufs prüft er die Verfügbarkeiten in Ihrem Kalender, schlägt einen Termin vor, bestätigt ihn und schickt der Kundin ein Bestätigungs-SMS. Wenn bei Ihnen mehrere Personen behandeln, fragt er, bei wem der Termin sein soll — genau wie der Chatbot.

Question 5

Was ist eine «Gesprächsminute» und was passiert an der Grenze?

Accepted Answer

Jedes Paket enthält ein Kontingent an Gesprächsminuten pro Monat (600 bei Starter, 1 500 bei Growth, 4 000 bei Agency). Sie werden gewarnt, bevor Sie die Grenze erreichen; darüber hinaus laden Sie mit einem Klick aus dem Dashboard nach (+250 Min. ab CHF 59), und der Agent antwortet weiter.

Question 6

Sind die Bestätigungs-SMS beim Telefonagenten inbegriffen?

Accepted Answer

Ja. Jedes Paket enthält 300 SMS pro Monat bei Starter, 700 bei Growth und 2 000 bei Agency. Es ist ein gemeinsamer Zähler für alle Kanäle: Ein Termin, der telefonisch, über den Chatbot oder über das Buchungs-Widget entsteht, greift auf denselben Vorrat zu (rechnen Sie mit zwei SMS pro Termin, wenn Sie auch die Erinnerung aktivieren). Darüber hinaus laden Sie ab CHF 24 für 200 SMS nach, zum Selbstkostenpreis.

Question 7

Spricht der Telefonagent Deutsch und Italienisch?

Accepted Answer

Vorläufig antwortet der Telefonagent auf Französisch. Deutsch und Italienisch kommen demnächst, und bestehende Abonnentinnen erhalten sie zuerst. Der Chatbot beherrscht Französisch, Deutsch, Italienisch und Englisch bereits heute.

Question 8

Muss ich für den Telefonagenten meine Nummer wechseln?

Accepted Answer

Nein, Sie behalten Ihre heutige Nummer. Wir nehmen eine eigene Nummer in Betrieb, die der Agent abnimmt; danach richten Sie von Ihrer gewohnten Leitung eine Rufumleitung auf diese Nummer ein (immer, oder nur wenn Sie nicht abnehmen). Ihre Kundschaft ruft weiterhin die Nummer an, die sie kennt; der Agent antwortet dahinter. Sie können die Umleitung jederzeit deaktivieren und die Anrufe wieder selbst annehmen.

Question 9

Wie aktiviere ich den Telefonagenten, Schritt für Schritt?

Accepted Answer

1) Dashboard → Einstellungen → Telefonagent: Sprache und Zeiten festlegen, dann «Telefonagent aktivieren». 2) Wir nehmen Ihre Schweizer Nummer in Betrieb und teilen sie Ihnen mit. 3) Sie fügen sie unter «Nummer verbinden» ein — sie wird automatisch mit Ihrem Agenten verknüpft. 4) Sie leiten Ihre bestehende Leitung auf diese Nummer um, wann Sie es entscheiden. Fertig. Die ersten Kundinnen begleiten wir bei diesen Schritten persönlich.

Question 10

Muss ich etwas erledigen, um die Nummer zu bekommen?

Accepted Answer

Nichts. Das Schweizer Recht verlangt für eine lokale Nummer eine geprüfte Adresse: Diese Konformität liegt bei uns, nicht bei Ihnen. Wir nehmen die Leitung in Betrieb, und Sie müssen weder ein Konto bei einem Anbieter eröffnen noch Belege einreichen oder einen Vertrag mit Dritten unterschreiben.

Question 11

Kostet die Telefonnummer zusätzlich zum Abonnement?

Accepted Answer

Nein. Die eigene Schweizer Nummer, ihre monatliche Miete und die eingehenden Anrufe sind in Ihrem Paket enthalten: eine einzige Rechnung, unsere, mit einem Betrag, der sich nicht bewegt. Sie erhalten keine Rechnung eines Telekomanbieters. Der einzige Zähler ist der der inbegriffenen Agentenminuten (600 pro Monat bei Starter); wenn Sie sie überschreiten, werden Sie vorher gewarnt und laden mit einem Klick aus dem Dashboard nach — ohne Ihr Einverständnis kommt nichts auf Ihre Rechnung.

Question 12

Ich betreue mehrere Standorte (Agentur) — wie richte ich deren Telefon ein?

Accepted Answer

Unter «Meine Kunden» öffnen Sie das Profil einer Kundin: Dort aktivieren Sie deren Telefonagenten und verbinden die Nummer direkt, ohne das Konto zu wechseln. Jeder Standort hat seine eigene Nummer, seinen Kalender und seine Wissensbasis.

Question 13

Braucht es eine Entwicklerin, um das Widget einzubauen?

Accepted Answer

Nein. Eine einzige Zeile Code, die Sie auf Ihrer Website einfügen — kompatibel mit WordPress, Wix, Squarespace und den meisten Plattformen. Im Rahmen unseres Starts in der Westschweiz begleite ich die ersten Partnerkundinnen bei Einbau und Einrichtung persönlich.

Question 14

Wie schule ich den Agenten auf meinen Betrieb?

Accepted Answer

Laden Sie ein PDF oder ein Word-Dokument hoch, oder tragen Sie die Adresse Ihrer Website im Dashboard ein. Der Agent liest Ihre Inhalte, nennt Ihre Quellen in seinen Antworten und ist sofort einsatzbereit — dieselbe Wissensbasis speist den Chatbot und den Telefonagenten.

Question 15

Was passiert, wenn der Agent nicht antworten kann?

Accepted Answer

Der Agent rät nie. Bei einer heiklen, komplexen oder ausserhalb seines Bereichs liegenden Frage nimmt er die Kontaktdaten der Besucherin auf, sagt ihr, dass sich eine verantwortliche Person bald meldet, und schickt Ihnen sofort eine Benachrichtigung per E-Mail. Keine Kundin bleibt ohne Antwort, und Sie melden sich zum richtigen Zeitpunkt.

Question 16

Und wenn der Telefonagent die Nummer der Kundin nicht erfasst?

Accepted Answer

Bei einem echten Anruf wird die Nummer der anrufenden Person automatisch erkannt. Fehlt eine Information oder liegt die Anfrage ausserhalb seines Bereichs, markiert der Agent den Anruf als «zurückzurufen» und schickt Ihnen eine E-Mail mit Aufzeichnung und Zusammenfassung, damit Sie zum richtigen Zeitpunkt zurückrufen.

Question 17

Was passiert, wenn das Nachrichtenkontingent erreicht ist?

Accepted Answer

Der Agent pausiert und Sie erhalten eine Benachrichtigung. Sie laden mit einem Klick aus dem Dashboard nach (ab CHF 59 für 500 Nachrichten), und der Bot macht sofort weiter. Eine Warnung erreicht Sie, bevor die Grenze erreicht ist.

Question 18

Sind die 14 Testtage wirklich unverbindlich?

Accepted Answer

Ja. Während der 14 Tage wird nichts abgebucht. Wenn Sie vor Ende der Testphase kündigen, zahlen Sie nichts. Sie können Ihr Abonnement jederzeit aus dem Dashboard beenden.

Question 19

Sind meine Daten und die meiner Kundschaft geschützt?

Accepted Answer

Datenbank und Anwendung werden in der Europäischen Union gehostet (Frankfurt). Um den Dienst zu erbringen, laufen bestimmte Daten über spezialisierte Dienstleister — KI-Modell, Telefonie, Transkription, E-Mail — teils ausserhalb Europas: Diese Übermittlungen sind durch Standardvertragsklauseln (SCC/DPF) und einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit jedem Anbieter abgesichert. Ihre Gespräche und Anrufe werden nie verkauft und nie zweckentfremdet. Zahlungen wickelt Stripe ab (PCI-DSS-zertifiziert). Die Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Question 20

Was ist der Unterschied zwischen Starter, Growth und Agency?

Accepted Answer

Starter (CHF 290): für einen einzelnen Betrieb, ideal, wenn Sie Ihre eigene Tätigkeit führen. Growth (CHF 690): bis zu 3 Standorte, passend für Praxen mit mehreren Adressen oder für Selbstständige am Anfang. Agency (CHF 1 490): bis zu 10 Standorte oder Kundinnen, verwaltet aus einem einzigen Dashboard, mit Verteilung der Nachrichten- und Minutenkontingente. Jedes Paket gibt es für den Chatbot und für den Telefonagenten.

Question 21

Kann ich den Chatbot UND den Telefonagenten haben?

Accepted Answer

Ja, das ist das Angebot Präsenz: Ihr Betrieb antwortet überall, auf Ihrer Website und am Telefon. Das zweite Produkt kostet in den ersten 12 Monaten −50 % — der Rabatt wird automatisch abgezogen, und den zweiten Agenten aktivieren Sie mit einem Klick aus Ihrem Dashboard.

Question 22

Bieten Sie auch eine Online-Terminbuchung an?

Accepted Answer

Ja — das Modul Terminbuchung ist ein Buchungs-Widget, das mit einer einzigen Zeile Code in Ihre Website eingebaut wird. Ihre Kundschaft bucht selbst: Leistung, Behandelnde, Termin, Kontaktdaten, Bestätigung. Für mehrere Leistungen und mehrere Behandelnde, synchron mit Ihrem Kalender. Es ist ein eigenständiges Produkt: Nehmen Sie es allein oder zusammen mit dem Chatbot und dem Telefonagenten.

Question 23

Was ist der Unterschied zwischen dem Buchungs-Widget und der Terminvergabe durch Chatbot oder Telefonagent?

Accepted Answer

Chatbot und Telefonagent vergeben Termine im Gespräch, schriftlich oder mündlich. Das Buchungs-Widget ist eine eigene Oberfläche, die die Kundin selbst ausfüllt, ohne zu schreiben. Die Termine aus allen drei Kanälen landen im selben Kalender und in derselben Kontaktliste.

Question 24

Was kostet das Buchungsmodul?

Accepted Answer

Starter CHF 49, Growth CHF 119, Agency CHF 249 pro Monat (für 1, 3 beziehungsweise 10 Standorte), mit 14 Testtagen. Es ist deutlich günstiger als Chatbot oder Telefonagent, weil es keine dialogfähige KI benötigt und auf Ihrem eigenen Kalender aufsetzt.

Question 25

Kann ich die Terminbuchung mit dem Chatbot oder dem Telefonagenten kombinieren?

Accepted Answer

Ja. Wenn Sie den Chatbot oder den Telefonagenten bereits haben, kostet das Buchungsmodul in den ersten 12 Monaten −50 % — der Rabatt wird bei der Zahlung automatisch abgezogen. Alle drei Produkte teilen denselben Kalender, dieselben Behandelnden und dieselbe Kontaktliste.

Question 26

Sind die Erinnerungs-SMS im Buchungsmodul enthalten?

Accepted Answer

Jedes Paket enthält ein SMS-Kontingent pro Monat (300 bei Starter, 700 bei Growth, 2 000 bei Agency) für Bestätigungen und Terminerinnerungen. An der Grenze laden Sie mit einem Klick aus dem Dashboard nach (ab CHF 24 für 200 SMS). Die SMS werden zum Selbstkostenpreis verrechnet, ohne Marge.

Question 27

Braucht es eine Entwicklerin, um das Buchungs-Widget einzubauen?

Accepted Answer

Nein — eine einzige Zeile Code auf Ihrer Website, wie beim Chatbot (kompatibel mit WordPress, Wix, Squarespace). Ihre Leistungen und Behandelnden verwalten Sie im Dashboard.

Question 28

Wo kommen die über das Buchungs-Widget vergebenen Termine an?

Accepted Answer

In Ihrem Kalender (gemeinsame Terminübersicht) und bei Ihren Leads, mit dem Kanal «Terminbuchung». Alles an einem Ort, egal aus welchem Kanal es kam.

Question 29

In meiner Praxis arbeiten mehrere Behandelnde — wie werden deren Kalender verwaltet?

Accepted Answer

Sie legen im Dashboard pro behandelnde Person ein Profil an. Wenn eine Kundin einen Termin möchte, fragt der Agent automatisch: «Bei wem möchten Sie den Termin?» — und prüft dann den Kalender der richtigen Person, wobei nur deren Verfügbarkeiten angezeigt werden. Das funktioniert am Telefon wie auf der Website.

Question 30

Antwortet der Agent auch auf WhatsApp?

Accepted Answer

Technisch ja: Die Anbindung an WhatsApp Business funktioniert von Anfang bis Ende, und der Agent antwortet dort mit derselben Wissensbasis wie auf Ihrer Website. Wir öffnen es noch nicht für alle, weil die Inbetriebnahme von einer Unternehmensverifizierung bei Meta abhängt, die nicht in unserer Hand liegt. Wenn WhatsApp für Sie wichtig ist, sagen Sie es uns: Wir sagen Ihnen offen, wo wir stehen. Instagram und Telegram versprechen wir nicht — sie sind nicht gebaut.

Question 31

Decken Ihre Dienste die ganze Schweiz ab?

Accepted Answer

Ja. Der Agent spricht Französisch, Deutsch, Italienisch und Englisch und passt damit zu Betrieben in der Westschweiz, der Deutschschweiz und im Tessin.

Question 32

Arbeiten Sie auch ausserhalb der Schweiz?

Accepted Answer

Ja, durchaus. Unsere Dienste sind international verfügbar. Schreiben Sie uns einfach an info@synthcraft.dev, um zu starten.

Question 33

An wen richtet sich die Verordnungs-Nachverfolgung?

Accepted Answer

An Praxen, die auf verlängerbare Verordnung arbeiten: Physiotherapie, Ergotherapie, Logopädie, Podologie. Das Prinzip ist überall dasselbe: Eine Behandlungsserie geht zu Ende, die Patientin muss erinnert und die Ärztin angefragt werden — genau dieses Glied geht verloren.

Question 34

Wie läuft das konkret ab?

Accepted Answer

Sie eröffnen die Serie beim Eingang der Verordnung und haken die durchgeführten Sitzungen laufend ab. Bei der Sitzung, die Sie festgelegt haben (standardmässig die siebte), geht ein Fragebogen per SMS, WhatsApp oder E-Mail an die Patientin. Sie antwortet, gibt ihr schriftliches Einverständnis, und die Verlängerungsanfrage wartet verfasst auf Sie. Nichts geht ohne Ihren Klick an die Ärztin.

Question 35

Was sieht die Ärztin, und was passiert mit den Antworten der Patientin?

Accepted Answer

Das Schreiben an die Ärztin enthält die Anzahl der durchgeführten Sitzungen, sonst nichts: Was die Patientin geschrieben hat, wird ihr nie übermittelt. Der genaue Wortlaut der Einwilligung, die die Patientin akzeptiert hat, wird mit Zeitstempel aufbewahrt — nicht bloss ein gesetztes Häkchen (revDSG Art. 5, Berufsgeheimnis StGB Art. 321). Jeder Fragebogen hat einen einmaligen, zeitlich begrenzten Link auf einer nicht indexierten Seite.

Question 36

Was kostet sie, und muss ich noch etwas anderes dazunehmen?

Accepted Answer

CHF 69 pro Monat, ein Preis, keine Stufen, mit 14 Testtagen und 150 inbegriffenen SMS. Es ist ein eigenständiges Modul: Es verlangt weder Chatbot noch Telefonagent noch Terminbuchung. Viele Praxen nehmen nur dieses.

Question 37

Machen Sie nur KI-Agenten?

Accepted Answer

Nein. Ein Agent, der antwortet, ist nur eine Automatisierung unter vielen — es ist schlicht die, die wir zuerst einsatzbereit gemacht haben. Der Rest dessen, was wir bauen, spricht nicht: ein Formular, das in Ihr CRM schreibt, eine Rechnung, die erstellt und verschickt wird, ein Wochenbericht als PDF, ein Beitrag, der auf Ihren Kanälen erscheint, eine Bewertungsanfrage nach erbrachter Leistung.

Question 38

Muss ich meine Werkzeuge wechseln?

Accepted Answer

Nein, im Gegenteil. Wir gehen von dem aus, was Sie bereits nutzen — Ihrem Formular, Ihrem Kalender, Ihrem Fakturierungsprogramm — und docken die Automatisierung daran an. Sie müssen keine Daten verschieben und keine Software aufgeben.

Question 39

Was kostet eine massgeschneiderte Automatisierung?

Accepted Answer

Es gibt keinen öffentlichen Tarif, weil jede Lösung von Ihren Werkzeugen und Ihrem Volumen abhängt: Ein Preis an dieser Stelle wäre eine erfundene Zahl. Beschreiben Sie uns, was Sie jede Woche von Hand wiederholen, und wir kommen mit einer klaren Zahl zurück, unverbindlich.

Question 40

Warum sind diese Automatisierungen mit «bald verfügbar» markiert?

Accepted Answer

Weil sie an Ihre Werkzeuge andocken, und die sind von Betrieb zu Betrieb nie ganz dieselben. Wir öffnen sie eine nach der anderen, beginnend mit den Anfragen, die wirklich kommen. Wenn Ihr Fall einfach ist, kann es schnell gehen — sagen Sie uns, was Sie verwenden, und wir sagen Ihnen, wo wir stehen.

Question 41

Können wir mit einem Bedarf kommen, der nicht auf der Liste steht?

Accepted Answer

Ja, und genau so entscheiden wir, was wir als Nächstes bauen. Schreiben Sie uns an info@synthcraft.dev und beschreiben Sie die Aufgabe. Wir prüfen, ob sie sich sauber automatisieren lässt, und antworten offen — auch wenn die Antwort Nein lautet.

Question 42

Wie starte ich mit dem Post-Assistenten?

Accepted Answer

Über Ihr Dashboard: Sie wählen eine Stufe und verbinden Ihr Postfach mit Ihrer Adresse und einem App-Passwort — drei Minuten, nichts zu installieren. Die erste Sortierung läuft beim nächsten Durchgang, die erste Zusammenfassung kommt am Morgen darauf. 14 Tage Testphase, unverbindlich. Wir haben es zuerst auf unseren eigenen Postfächern laufen lassen: Ein Postfach ist kein Ort, an dem man seine Fehler bei der Kundschaft entdeckt.

Question 43

Was wird er kosten?

Accepted Answer

Drei Stufen je nach Postvolumen: CHF 49 pro Monat für 1 500 sortierte Nachrichten und 200 verfasste Entwürfe, bis CHF 89 für 10 000 Nachrichten und 1 200 Entwürfe. Die Anzahl der Postfächer ist nicht begrenzt: Es zählt das Volumen, nicht die Zahl der Adressen.

Question 44

Verschickt er E-Mails an meiner Stelle?

Accepted Answer

Nein, und das ist keine technische Grenze, sondern das Prinzip. Er legt seine Antworten in Ihrem eigenen Entwurfsordner ab, unter dem richtigen Gesprächsverlauf. Sie lesen gegen, korrigieren bei Bedarf, senden. Nichts verlässt Ihr Postfach ohne Ihr Zutun.

Question 45

Was muss ich installieren, und was sehen Sie von meinen Nachrichten?

Accepted Answer

Nichts zu installieren: Sie behalten Ihre Adresse und Ihr heutiges Postfach und geben uns ein App-Passwort — bei uns verschlüsselt, nie wieder angezeigt, bei Ihnen mit einem Klick widerrufbar. Den Inhalt Ihrer Nachrichten bewahren wir nicht auf: nur die Kopfzeilen (Absender, Betreff, Datum) und die zugewiesene Stufe. Die Entwürfe liegen bei Ihrem Hoster, nicht bei uns.

Question 46

Muss ich alles auf einmal nehmen?

Accepted Answer

Nein. Jede Automatisierung steht für sich und wird einzeln bezahlt. Die meisten Kundinnen beginnen mit einer einzigen — der, die am meisten Zeit frisst — und nehmen eine weitere dazu, wenn der Bedarf entsteht. Beim Chatbot, beim Telefonagenten und bei der Terminbuchung kostet das zweite Modul in den ersten 12 Monaten −50 %.

Was sofort einsatzbereit ist — und was es kostet.

Ihr Betrieb antwortet immer — auf Ihrer Website, am Telefon und bei der Terminvergabe.

Chatbot-Agent

Starter

Growth

Agency

Telefonagent

Starter

Growth

Agency

Online-Terminbuchung

Starter

Growth

Agency

Verordnungs-Nachverfolgung

Post-Assistent

Essentiel

Cabinet

Intensif

Zusätzliches Guthaben

Chatbot-Nachrichten

Gesprächsminuten

Erinnerungs-SMS

Post-Nachrichten

Häufige Fragen