Question 1

Che cos’è esattamente un « messaggio »?

Accepted Answer

Ogni messaggio inviato dal Suo cliente e ogni risposta dell’agente contano come un messaggio ciascuno. Una conversazione media consuma circa 6 messaggi, cioè circa 166 conversazioni al mese con un forfait da 1 000 messaggi.

Question 2

L’agente parla davvero francese e tedesco?

Accepted Answer

Il chatbot rileva automaticamente la lingua del Suo cliente e risponde di conseguenza — francese, tedesco, inglese, italiano. Non deve impostare nulla.

Question 3

Avete anche un agente che risponde al telefono?

Accepted Answer

Sì — l’agente vocale Synthcraft risponde alle Sue chiamate 24 ore su 24 su un numero dedicato, con voce naturale. Informa i clienti, fissa gli appuntamenti e Le trasmette ogni richiesta. È un prodotto complementare al chatbot: prenda l’uno, l’altro, o entrambi.

Question 4

L’agente vocale può fissare appuntamenti al telefono?

Accepted Answer

Sì. Durante la chiamata consulta le disponibilità della Sua agenda, propone uno spazio, conferma l’appuntamento e invia un SMS di conferma al cliente. Se da Lei lavorano più professionisti, chiede con chi fissare l’appuntamento, esattamente come il chatbot.

Question 5

Che cos’è un « minuto di chiamata » e cosa succede al limite?

Accepted Answer

Ogni formula comprende un contingente di minuti di chiamata al mese (600 per Starter, 1 500 per Growth, 4 000 per Agency). Viene avvisato prima di raggiungere il limite; oltre, ricarica i minuti con un clic dal cruscotto (+250 min da CHF 59) e l’agente continua a rispondere.

Question 6

Gli SMS di conferma sono compresi nell’agente vocale?

Accepted Answer

Sì. Ogni formula comprende 300 SMS al mese con Starter, 700 con Growth e 2 000 con Agency. È un contatore unico condiviso da tutti i canali: un appuntamento preso al telefono, dal chatbot o dal widget di prenotazione attinge alla stessa riserva (conti due SMS per appuntamento se attiva anche il promemoria). Oltre, ricarica da CHF 24 per 200 SMS, fatturati al costo.

Question 7

L’agente vocale parla tedesco e italiano?

Accepted Answer

Per ora l’agente vocale risponde in francese. Tedesco e italiano arrivano a breve e gli abbonati attuali vi avranno accesso per primi. Il chatbot, invece, gestisce già francese, tedesco, italiano e inglese.

Question 8

Devo cambiare numero di telefono per l’agente vocale?

Accepted Answer

No, mantiene il Suo numero attuale. Mettiamo in servizio un numero dedicato a cui risponde l’agente, poi Lei attiva una deviazione di chiamata dalla Sua linea abituale verso quel numero (sempre, oppure solo quando non risponde). I Suoi clienti continuano a chiamare il numero che conoscono; dietro risponde l’agente. Può disattivare la deviazione in qualsiasi momento e riprendere le chiamate.

Question 9

Come attivo l’agente vocale, passo per passo?

Accepted Answer

1) Cruscotto → Impostazioni → Agente vocale: imposti la lingua e gli orari, poi «Attivare l’agente vocale». 2) Mettiamo in servizio il Suo numero svizzero e glielo comunichiamo. 3) Lo incolli in «Collegare il numero» — viene collegato al Suo agente automaticamente. 4) Devii la Sua linea esistente verso quel numero, quando lo decide. È pronto. Accompagniamo personalmente i primi clienti in questi passaggi.

Question 10

Devo fare qualche pratica per ottenere il numero?

Accepted Answer

Nessuna. La normativa svizzera richiede un indirizzo verificato per detenere un numero locale: questa conformità è dalla nostra parte, non dalla Sua. Mettiamo in servizio la linea e Lei non deve aprire alcun conto presso un operatore, né fornire documenti, né firmare contratti con terzi.

Question 11

Il numero di telefono costa in più rispetto all’abbonamento?

Accepted Answer

No. Il numero svizzero dedicato, il suo canone mensile e le chiamate che riceve sono compresi nella Sua formula: una sola fattura, la nostra, per un importo che non si muove. Non riceverà alcuna fattura da un operatore. L’unico contatore è quello dei minuti di agente compresi (600 al mese con Starter); se li supera viene avvisato prima, e ricarica con un clic dal cruscotto — nulla si aggiunge alla Sua fattura senza il Suo consenso.

Question 12

Gestisco più sedi (agenzia) — come configuro i loro telefoni?

Accepted Answer

Da «I miei clienti» apra la scheda di un cliente: lì attiva il suo agente vocale e collega il suo numero direttamente, senza cambiare account. Ogni sede ha il proprio numero, la propria agenda e la propria base di conoscenza.

Question 13

Serve uno sviluppatore per installare il widget?

Accepted Answer

No. Una sola riga di codice da incollare sul Suo sito — compatibile con WordPress, Wix, Squarespace e la maggior parte delle piattaforme. Nell’ambito del nostro lancio nella Svizzera romanda, accompagno personalmente i primi clienti partner nell’installazione e nella configurazione.

Question 14

Come addestro l’agente alla mia attività?

Accepted Answer

Carichi un PDF o un documento Word, oppure aggiunga l’indirizzo del Suo sito dal cruscotto. L’agente legge i Suoi contenuti, cita le Sue fonti nelle risposte ed è subito operativo — la stessa base di conoscenza alimenta il chatbot e l’agente vocale.

Question 15

Cosa succede se l’agente non sa rispondere?

Accepted Answer

L’agente non tira mai a indovinare. Di fronte a una domanda delicata, complessa o fuori dal suo perimetro, raccoglie i recapiti del visitatore, gli dice che un responsabile lo ricontatterà a breve e Le invia subito una notifica per e-mail. Nessun cliente resta senza risposta, e Lei lo richiama al momento giusto.

Question 16

E se l’agente vocale non rileva il numero del cliente?

Accepted Answer

In una chiamata reale il numero di chi chiama viene identificato automaticamente. Se manca un’informazione o la richiesta esce dal suo perimetro, l’agente segna la chiamata come «da richiamare» e Le invia un’e-mail con la registrazione e il riassunto, per richiamare al momento giusto.

Question 17

Cosa succede quando si raggiunge il limite di messaggi?

Accepted Answer

L’agente si mette in pausa e Lei riceve una notifica. Ricarica i crediti con un clic dal cruscotto (da CHF 59 per 500 messaggi) e il bot riprende all’istante. Un avviso La avverte prima di raggiungere il limite.

Question 18

La prova di 14 giorni è davvero senza vincoli?

Accepted Answer

Sì. Durante i 14 giorni non viene addebitato alcun importo. Se disdice prima della fine del periodo di prova, non paga nulla. Può annullare l’abbonamento in qualsiasi momento dal cruscotto.

Question 19

I miei dati e quelli dei miei clienti sono protetti?

Accepted Answer

La banca dati e l’applicazione sono ospitate nell’Unione europea (Francoforte). Per fornire il servizio, alcuni dati transitano da fornitori specializzati — modello di IA, telefonia, trascrizione, e-mail — a volte fuori dall’Europa: questi trasferimenti sono retti da clausole contrattuali tipo (CCT/DPF) e da un contratto di trattamento con ciascun fornitore. Le Sue conversazioni e le Sue chiamate non vengono mai vendute né usate per altri scopi. I pagamenti sono gestiti da Stripe (certificato PCI-DSS). Il dettaglio è nella nostra informativa sulla privacy.

Question 20

Qual è la differenza fra Starter, Growth e Agency?

Accepted Answer

Starter (CHF 290): per una sola impresa, ideale se gestisce la Sua attività. Growth (CHF 690): fino a 3 sedi, adatto agli studi con più indirizzi o ai liberi professionisti che iniziano. Agency (CHF 1 490): fino a 10 sedi o clienti gestiti da un unico cruscotto, con ripartizione dei contingenti di messaggi e minuti. Ogni formula esiste per il chatbot e per l’agente vocale.

Question 21

Posso avere il chatbot E l’agente vocale?

Accepted Answer

Sì, è l’offerta Presenza: la Sua impresa risponde ovunque, sul sito e al telefono. Il secondo prodotto è a −50 % per i primi 12 mesi — lo sconto si applica automaticamente e attiva il secondo agente con un clic dal Suo cruscotto.

Question 22

Offrite anche un sistema di prenotazione online?

Accepted Answer

Sì — il modulo Prenotazione è un widget di appuntamenti integrato nel Suo sito con una sola riga di codice. I Suoi clienti prenotano da soli: prestazione, professionista, orario, recapiti, conferma. Multi-prestazione e multi-professionista, sincronizzato con la Sua agenda. È un prodotto indipendente: lo prenda da solo, oppure con il chatbot e l’agente vocale.

Question 23

Qual è la differenza fra il widget di prenotazione e gli appuntamenti presi dal chatbot o dall’agente vocale?

Accepted Answer

Il chatbot e l’agente vocale fissano gli appuntamenti in conversazione, per iscritto o a voce. Il widget di prenotazione è un’interfaccia dedicata che il cliente compila da solo, senza dialogo. Gli appuntamenti dei tre canali arrivano nella stessa agenda e nello stesso elenco di contatti.

Question 24

Quanto costa il modulo di prenotazione?

Accepted Answer

Starter CHF 49, Growth CHF 119, Agency CHF 249 al mese (rispettivamente 1, 3 o 10 sedi), con 14 giorni di prova. È molto più accessibile del chatbot o dell’agente vocale perché non usa IA conversazionale e si appoggia alla Sua agenda.

Question 25

Posso combinare la prenotazione con il chatbot o l’agente vocale?

Accepted Answer

Sì. Se ha già il chatbot o l’agente vocale, il modulo di prenotazione è a −50 % per i primi 12 mesi — lo sconto si applica automaticamente al pagamento. I tre prodotti condividono la stessa agenda, gli stessi professionisti e lo stesso elenco di contatti.

Question 26

Gli SMS di promemoria sono compresi nel modulo di prenotazione?

Accepted Answer

Ogni formula comprende un contingente di SMS al mese (300 per Starter, 700 per Growth, 2 000 per Agency) per le conferme e i promemoria degli appuntamenti. Al limite ricarica con un clic dal cruscotto (da CHF 24 per 200 SMS). Gli SMS sono fatturati al costo, senza margine.

Question 27

Serve uno sviluppatore per installare il widget di prenotazione?

Accepted Answer

No — una sola riga di codice da incollare sul Suo sito, come per il chatbot (compatibile con WordPress, Wix, Squarespace). Gestisce le Sue prestazioni e i Suoi professionisti dal cruscotto.

Question 28

Dove arrivano gli appuntamenti presi con il widget di prenotazione?

Accepted Answer

Nel Suo Calendario (agenda unificata) e nei Suoi contatti, con il canale «Prenotazione». Tutto nello stesso posto, qualunque sia il canale di origine.

Question 29

Nel mio studio lavorano più professionisti — come gestisco le loro agende?

Accepted Answer

Aggiunge un profilo per professionista dal cruscotto. Quando un cliente chiede un appuntamento, l’agente gli pone automaticamente la domanda: «Con chi desidera fissare l’appuntamento?» — poi consulta l’agenda della persona giusta, mostrando solo le sue disponibilità. Funziona al telefono come sul sito.

Question 30

L’agente risponde anche su WhatsApp?

Accepted Answer

Tecnicamente sì: l’integrazione WhatsApp Business funziona dall’inizio alla fine e l’agente risponde con la stessa base di conoscenza del Suo sito. Non l’abbiamo ancora aperta a tutti perché la messa in servizio dipende da una verifica d’impresa presso Meta che non è di nostra competenza. Se WhatsApp è importante per Lei, ce lo dica: Le diremo francamente a che punto siamo. Non promettiamo Instagram né Telegram — non sono costruiti.

Question 31

I vostri servizi coprono tutta la Svizzera?

Accepted Answer

Sì. L’agente si esprime in francese, tedesco, italiano e inglese, il che lo rende adatto alle imprese della Romandia, della Svizzera tedesca e del Ticino.

Question 32

Intervenite anche fuori dalla Svizzera?

Accepted Answer

Sì, certamente. I nostri servizi sono disponibili a livello internazionale. Ci scriva pure a info@synthcraft.dev per cominciare.

Question 33

A chi si rivolge il monitoraggio delle prescrizioni?

Accepted Answer

Agli studi che lavorano su prescrizione rinnovabile: fisioterapia, ergoterapia, logopedia, podologia. Il principio è lo stesso ovunque: un ciclo di sedute arriva alla fine, il paziente va ricontattato e il medico va sollecitato — ed è proprio quell’anello che si perde.

Question 34

Come funziona concretamente?

Accepted Answer

Apre il ciclo alla ricezione della prescrizione e spunta le sedute man mano che vengono svolte. Alla seduta che ha stabilito (la 7ª per impostazione predefinita), un questionario parte al paziente via SMS, WhatsApp o e-mail. Lui risponde, dà il suo consenso scritto, e la richiesta di rinnovo L’aspetta già redatta. Niente parte al medico senza il Suo clic.

Question 35

Cosa vede il medico, e che fine fanno le risposte del paziente?

Accepted Answer

La lettera al medico contiene il numero di sedute svolte, nient’altro: quello che il paziente ha scritto non gli viene mai trasmesso. Il testo esatto del consenso accettato dal paziente viene conservato con data e ora, non solo una casella spuntata (nLPD art. 5, segreto professionale CP art. 321). Ogni questionario ha un link monouso e a durata limitata, su una pagina non indicizzata.

Question 36

Quanto costa e devo prendere anche altro?

Accepted Answer

CHF 69 al mese, prezzo unico, senza livelli, con 14 giorni di prova e 150 SMS compresi. È un modulo indipendente: non richiede né chatbot, né agente vocale, né prenotazione. Molti studi prendono solo questo.

Question 37

Fate solo agenti IA?

Accepted Answer

No. Un agente che risponde è solo una automazione fra le altre — è semplicemente quella che abbiamo reso pronta all’uso per prima. Il resto di ciò che costruiamo non parla: un modulo che scrive nel Suo CRM, una fattura generata e inviata, un rapporto settimanale in PDF, una pubblicazione diffusa sui Suoi canali, una richiesta di recensione inviata dopo la prestazione.

Question 38

Devo cambiare strumenti?

Accepted Answer

No, anzi il contrario. Partiamo da quello che usa già — il Suo modulo, la Sua agenda, il Suo programma di fatturazione — e ci colleghiamo l’automazione. Non ha dati da spostare né programmi da abbandonare.

Question 39

Quanto costa un’automazione su misura?

Accepted Answer

Non c’è un prezzo pubblico, perché ogni montaggio dipende dai Suoi strumenti e dal Suo volume: indicare una cifra qui sarebbe un numero inventato. Ci descriva cosa rifà a mano ogni settimana e torniamo da Lei con una cifra chiara, senza impegno.

Question 40

Perché queste automazioni sono indicate come «presto disponibili»?

Accepted Answer

Perché si collegano ai Suoi strumenti, e non sono mai del tutto gli stessi da un’impresa all’altra. Le apriamo una alla volta, partendo dalle richieste che arrivano davvero. Se il Suo caso è semplice può andare in fretta — ci dica cosa usa e Le diremo a che punto siamo.

Question 41

Possiamo arrivare con un’esigenza che non è in elenco?

Accepted Answer

Sì, ed è così che scegliamo cosa costruire dopo. Ci scriva a info@synthcraft.dev descrivendo il compito. Guardiamo se si automatizza in modo pulito e Le rispondiamo francamente, anche se la risposta è no.

Question 42

Come si inizia con l’assistente posta?

Accepted Answer

Dal Suo cruscotto: sceglie un livello, poi collega la casella con il Suo indirizzo e una password per app — tre minuti, nulla da installare. Il primo smistamento parte al passaggio successivo e il primo riepilogo arriva la mattina dopo. 14 giorni di prova, senza impegno. L’abbiamo fatto girare sulle nostre caselle prima di venderlo: una casella di posta non è il posto dove scoprire i propri difetti a casa del cliente.

Question 43

Quanto costerà?

Accepted Answer

Tre livelli secondo il volume di posta: CHF 49 al mese per 1 500 messaggi ordinati e 200 bozze redatte, fino a CHF 89 per 10 000 messaggi e 1 200 bozze. Il numero di caselle non è limitato: conta il volume, non il numero di indirizzi.

Question 44

Invia e-mail al posto mio?

Accepted Answer

No, e non è un limite tecnico: è il principio. Deposita le sue risposte nella Sua cartella Bozze, sotto la conversazione giusta. Lei rilegge, corregge se serve, invia. Niente lascia la Sua casella senza un Suo gesto.

Question 45

Cosa devo installare, e cosa vedete dei miei messaggi?

Accepted Answer

Nulla da installare: mantiene il Suo indirizzo e la Sua casella attuale, e ci dà una password per app — cifrata da noi, mai più mostrata, revocabile da Lei con un clic. Non conserviamo il contenuto dei Suoi messaggi: solo le intestazioni (mittente, oggetto, data) e il livello assegnato. Le bozze restano dal Suo hoster, non da noi.

Question 46

Devo prendere tutto insieme?

Accepted Answer

No. Ogni automazione sta in piedi da sola e si paga separatamente. La maggior parte dei clienti comincia da una — quella che porta via più tempo — e ne aggiunge un’altra quando il bisogno arriva. Per il chatbot, l’agente vocale e la prenotazione, il secondo modulo è a −50 % per i primi 12 mesi.

Cosa è pronto all’uso, e quanto costa.

La Sua impresa risponde sempre — sul sito, al telefono e per gli appuntamenti.

Agente chatbot

Starter

Growth

Agency

Agente vocale

Starter

Growth

Agency

Prenotazione online

Starter

Growth

Agency

Monitoraggio delle prescrizioni

Assistente posta

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Minuti di chiamata

SMS di promemoria

Messaggi posta

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