Condizioni d’uso

Creando un conto su app.synthcraft.dev, Lei accetta le presenti condizioni nonché l’allegato relativo al trattamento dei dati, che ne è parte integrante. La data, la versione accettata e l’indirizzo e-mail vengono registrati al momento della creazione del conto.

Il servizio si rivolge esclusivamente a professionisti. Se accetta queste condizioni a nome di un’impresa, dichiara di averne il potere.

Synthcraft Web & Automation è una piattaforma SaaS composta da prestazioni indipendenti:

• Agente conversazionale — un agente IA sul Suo sito web e, secondo la configurazione, su WhatsApp.
• Agente vocale — un agente IA che risponde al telefono su una linea svizzera dedicata, compresa nell’abbonamento e messa in servizio da noi.
• Prenotazione online — un widget di appuntamenti sincronizzato con la Sua agenda.
• Monitoraggio delle prescrizioni — questionario, raccolta del consenso e richiesta di rinnovo al medico.

Le risposte sono prodotte da modelli linguistici. Possono contenere errori: il servizio è uno strumento di supporto e non sostituisce né il Suo giudizio professionale, né un parere medico, legale o finanziario.

• È responsabile della riservatezza delle Sue credenziali e delle azioni effettuate dal Suo conto.
• Si impegna a fornire informazioni esatte e a tenerle aggiornate.
• È responsabile dei contenuti che fornisce all’agente (conoscenze, tariffe, orari) e della loro esattezza.
• Ogni tentativo di accesso non autorizzato comporta la chiusura immediata del conto.

La linea svizzera collegata all’agente vocale è messa in servizio, detenuta e pagata da Synthcraft; il canone e le chiamate in entrata sono compresi nell’abbonamento. Viene messa a Sua disposizione per la durata del contratto e non Le è ceduta: in caso di disdetta la linea viene restituita e il numero può essere riassegnato. I Suoi numeri restano presso il Suo operatore, a Suo nome, e non sono toccati.

Le chiamate gestite dall’agente vocale vengono registrate e trascritte, e messe a Sua disposizione nel cruscotto. L’agente annuncia la registrazione già nella frase di benvenuto, conformemente all’art. 179ter del Codice penale svizzero. Si impegna a non eliminare questo annuncio se personalizza il messaggio di benvenuto; il sistema lo ripristina automaticamente quando manca.

Le registrazioni sono conservate 90 giorni, poi cancellate. I riassunti e le trascrizioni sono conservati per la durata del contratto. Può cancellare una chiamata in qualsiasi momento dal cruscotto.

• Gli abbonamenti sono fatturati mensilmente tramite Stripe e rinnovati automaticamente.
• Le tariffe sono indicate in CHF. L’IVA non è applicabile; qualora lo diventasse, verrebbe aggiunta alle tariffe indicate.
• Ogni prestazione comprende contingenti mensili (messaggi, minuti di chiamata, SMS). Viene avvisato prima di raggiungere il limite; oltre, la prestazione interessata è sospesa fino al rinnovo o fino all’acquisto di crediti supplementari. Nessun superamento viene fatturato automaticamente.
• I crediti supplementari acquistati valgono per il mese in corso e non sono rimborsabili.
• Può disdire in qualsiasi momento dal cruscotto; la disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso.
• Non è concesso alcun rimborso per i periodi già iniziati, salvo obbligo di legge.
• In caso di tariffa preferenziale concessa a tempo determinato, alla scadenza si applica automaticamente la tariffa di listino.

È vietato utilizzare il servizio per:

• diffondere contenuti illeciti, discriminatori o ingannevoli;
• automatizzare spam, sollecitazioni commerciali non richieste o molestie;
• far passare l’agente per un essere umano quando il Suo interlocutore chiede di saperlo;
• aggirare i sistemi di sicurezza, di contingente o di fatturazione;
• trattare dati sanitari senza base legale e senza informare le persone interessate.

Il codice, le interfacce e il marchio Synthcraft Web & Automation restano di nostra proprietà esclusiva. I Suoi dati — conversazioni, chiamate, documenti, contatti, appuntamenti — appartengono a Lei. Non li utilizziamo né a fini commerciali, né per addestrare modelli.

Puntiamo a una disponibilità del 99,5 % al di fuori delle manutenzioni pianificate, annunciate con 24 ore di anticipo. Il servizio dipende da fornitori terzi (telefonia, modelli linguistici, agenda); un’interruzione presso uno di loro può interessare tutte o parte delle prestazioni.

Non siamo responsabili delle perdite indirette, del mancato guadagno, né delle conseguenze di una risposta errata dell’agente, di un appuntamento mancato o di una chiamata non andata a buon fine. La nostra responsabilità complessiva è limitata agli importi effettivamente pagati negli ultimi tre mesi. Questi limiti non si applicano in caso di dolo o colpa grave.

Possiamo modificare le presenti condizioni con un preavviso di 30 giorni notificato per e-mail. La prosecuzione dell’uso dopo tale termine vale come accettazione. Ogni versione è identificata dalla sua data.

Diritto svizzero. Foro esclusivo: tribunali del Cantone di Vaud, fatti salvi i fori imperativi.

Synthcraft Web & Automation, Chemin de Pierrefleur 37, 1004 Losanna (VD), Svizzera — info@synthcraft.dev